Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits et services de la marque Tamboor. Le fait de procéder à une commande internet implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales applicables aux ventes en ligne par l’Utilisateur du site. Pour justifier votre acceptation de ces conditions, vous devez cocher la case "Je reconnais avoir lu et accepté les conditions générales de vente Tamboor" du Site Internet avant de passer votre commande.
TAMBOOR accusera réception de votre commande dès sa validation en vous envoyant un email dans lequel vous trouverez notamment un lien vers les présentes Conditions Générales de vente.
Si l’Utilisateur refuse d’accepter lesdites Conditions Générales de Vente, il ne pourra acheter aucun produit sur le Site Internet de la société Tamboor.
L’Utilisateur est informé que quel que soit le pays de destination des produits, ou son pays de résidence, le présent contrat est soumis au droit français.
Pour toute question et notamment pour obtenir copie des Conditions applicables lors votre commande si vous n’en avez pas gardé de copie, n’hésitez pas à contacter le service client Tamboor via notre formulaire de contact sur www.tamboor.com
Les produits qui sont proposés à la vente sur le site Tamboor.com le sont dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks après la passation de la commande ou en cas d’impossibilité de livrer le produit, Tamboor informera l’Utilisateur dans les plus brefs délais par email. L’Utilisateur pourra alors annuler la commande et se faire rembourser du prix du produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant son annulation de commande.
Lors de la livraison, l’article choisi sera accompagné de l’ensemble de sa documentation descriptive et des conseils d’entretien. L’Utilisateur reconnaît que la photographie représentant le produit qui figure sur le site Internet n’a qu’une valeur indicative. Des altérations peuvent en effet apparaître du fait du traitement de la photographie.
Les prix des produits proposés à la vente sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).
Tamboor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
Pour la sécurité de ses transactions, Tamboor collabore avec Ingenico, opérateur de services de paiement électronique du commerce en ligne certifié PCI DSS. Cet opérateur utilise le procédé de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires sont cryptées puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont vérifiées les données afin de limiter les abus et les fraudes. Ces données confidentielles ne sont jamais transmises à Tamboor.
Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse des cartes bancaires. Toute opération frauduleuse sera notifiée par l’Utilisateur à sa banque ou à l’établissement émetteur de sa carte.
L’Utilisateur peut passer commande sur le site www.tamboor.com. Seules les cartes Club souscrites en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Grèce, Italie, Maroc, La Réunion, L’ile Maurice, la Suisse peuvent permettre de passer commande sur le site Tamboor.com avec une livraison en France métropolitaine :
• Pour passer une commande, l’Utilisateur doit s’identifier avec son adresse email, et son mot de passe. Pour toute première commande, l’Utilisateur doit créer un compte. Il peut utiliser sa carte Club et bénéficier des prix Club après avoir activé sa carte Club Orchestra sur le site www.orchestra.com.
Une fois votre panier validé, vous devrez choisir l'adresse et le mode de livraison, et valider votre mode de paiement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec TAMBOOR.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des Produits disponibles à la vente.
TAMBOOR accusera réception de votre commande dès sa validation en vous envoyant un email.
Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié à votre compte, TAMBOOR se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu'à la résolution du problème.
En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, vous en serez informé par email. L'annulation de la commande de ce Produit et son éventuel remboursement seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
Tamboor se réserve le droit de refuser toute commande passée par un Utilisateur en cas de factures impayées ou d’insolvabilité et éventuellement de résilier son compte d’Utilisateur du site tamboor.com, sans préjudice de tous dommages et intérêts.
Les délais de services indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes.
« Retrait en magasin Orchestra. » Le colis sera livré dans le magasin de votre choix, proposé en sélection lors de votre commande. Vous serez avisé via un email lors de la réception du colis en magasin, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de notre entrepôt. La livraison en magasin est gratuite.
Livraison à domicile effectuée par Colissimo et facturée au prix de 5€
En France métropolitaine via Chronopost :
Si le colis n'a pu être livré à votre domicile, suite à 2 passages et avis préalable par email ou sms, un avis de mise en instance est déposé par La Poste dans la boîte aux lettres. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de poste où l’utilisateur peut retirer son colis. Son colis est disponible 15 jours à compter du lendemain du dépôt de l'avis de passage. Au-delà le colis sera retourné à Tamboor. Retrait au bureau de poste sur présentation d'une pièce d'identité.
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Vous devez joindre au colis le bon de retour qui se trouvait avec vos articles, sans quoi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Si vous avez égaré votre bon de retour, téléchargez-en ici.
Les frais de retour des articles par voie postale sont à la charge de l’Utilisateur sauf dans les cas ci‐après définis, auxquels cas l’Utilisateur se verra rembourser les frais de retour :
Tout article incomplet, abîmé, taché, porté ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Le droit de rétraction ne s’applique pas sur les lingettes (produits d’hygiène) pour des raisons de protection de santé.
Vous pouvez échanger un paquet de couches Tamboor Premium gratuitement dans un des 239 magasins Orchestra (mixte et puériculture) de France.
Les produits concernés ainsi que leur emballage d'origine doivent être retournés dans un état neuf et propre à la revente.
Les paquets incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
Voir la liste des magasins dans la rubrique : Où nous trouver
Le délai d’échange est de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Les lingettes étant des produits d’hygiène, ils ne sont ni repris ni échangés pour des raisons de protection de santé.
Nous déclenchons le remboursement de votre commande après contrôle de la marchandise dans nos entrepôts ou en magasin Orchestra. Celui-ci sera effectif dans un délai de 15 jours maximum et par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement est de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Les lingettes étant des produits d’hygiène, ils ne sont ni repris ni échangés pour des raisons de protection de santé.
L'adhésion au Club Orchestra peut se faire en magasin, dans les magasins à l'enseigne Orchestra participant, en France, au Luxembourg, en Belgique, en Espagne, en Suisse, en Grèce, au Maroc, au Canada, à l’Ile Maurice, à l’IIe de la Réunion, en Allemagne et en Arabie Saoudite. Cette liste de magasins est consultable dans les magasins participants et sur le site www.shop-orchestra.com. L’adhésion au Club Orchestra peut aussi se faire sur le site internet www.shop-orchestra.com sous réserve de l’achat d’un article au minimum, ainsi que sur le site listedenaissance.orchestra.fr, sans obligation d’achat. Vous pouvez aussi opter pour une carte Visa Club Orchestra, sous réserve d’acceptation de votre dossier par notre banque partenaire, dans les magasins français de Agen, Andrezieux Boutheon, Aubervilliers, Bastia Furiani, Begles, Biganos, Blois Vineuil, Clais, Chambray les Tours, Cormontreuil, Creil St Maximin, Epagny, Gennevilliers, Gouesnou, Ibos Tarbes, La Chapelle st Aubin, Laval, Le Kremlin Bicetre, Lieusaint 2, Lille, Limoges, Lomme, Longwy, Marseille la Valentine, Marseille terrasses du port, Merignac, Metz, Mondeville, Montauban, Montereau, Montmorot, Nancy Frouard, nevers, Nîmes, Niort Mégastore, Pérols, Perpignan, Plan de Campagne, Roanne, Saint Aunès, Saint Avold, Saint Pierre du Mont, Sarcelles, Schweighouse Haguenau, Semecourt, Saint Grégoire, Saint Herblain Nantes, Saint jean de la Ruelle, Saint Orens en Gameville, Thionville Terville, Tollevast, Toulon, Toulouse Fenouillet, Verdun, Villeneuve d'Ascq, Villennes sur Seine, Wittenheim (voir conditions en magasin).
L'adhésion au Club Orchestra donne lieu à la remise immédiate d'une carte de membre dite « Carte Club », moyennant le paiement d’une cotisation ci-dessous définie pour une durée d'une année ou de deux ans à compter de sa date d'achat.
L'adhésion annuelle au Club Orchestra est de :
L'adhésion bisannuelle est de 55 € en France : cette adhésion n'est réalisable qu'en magasin et dans ce pays. Elle n'est pas commercialisée sur le site www.shop-orchestra.com. La Carte Club doit comporter le nom, le prénom, une photographie claire permettant l'identification de l'adhérent, une date de création (ou d'expiration) et un numéro unique d'identification. En cas de non présentation d’une carte remplissant ces conditions, le magasin se verra dans l'obligation de refuser d'appliquer les prix Club. Dans le cadre d’une adhésion via une carte Visa Club Orchestra, vous recevrez votre carte par courrier postal et vous bénéficierez d’un renouvellement tacite de l’adhésion au Club de 30€ par an. A tout moment, vous bénéficiez d’un droit de résiliation de votre adhésion au Club en nous faisant une demande auprès du service client ( visa@orchestra-premaman.com). Si vous souhaitez seulement résilier votre carte de paiement VISA, tout en restant membre du Club, merci de contacter : CREDIT AGRICOLE Consumer Finance – Agence service client Orchestra – BP 50075 – 77 213 Avon Cedex.
L'adhésion au Club n'entraîne aucune autre obligation d'achat lorsqu'elle est souscrite dans les magasins participant ou sur le site listedenaissance.orchestra.fr, mais ne peut être souscrite sur www.shop-orchestra.com qu'au moment de l'achat d'un article au minimum. Il n'y a aucun autre volume d'achat minimum ni en magasin dans les magasins participant, ni sur www.shop-orchestra.com, ni sur listedenaissance.orchestra.fr. Sur la boutique en ligne www.shop-orchestra.com, chaque adhésion au Club Orchestra permet de réaliser 1000 € d'achat à prix Club par an ou de réaliser 2000 € d'achat à prix Club pour la carte bisannuelle.
Le nouvel adhérent dispose d’un droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jours pour se faire rembourser son adhésion, et ce sur demande auprès du Service Client. L'adhérent aura le choix de se faire rembourser l'intégralité des articles achetés au prix Club et du coût éventuel de livraison dans ce délai de 14 jours (tous les articles, qu'ils aient été achetés dans les magasins Orchestra ou sur www.shop-orchestra.com). Il ne pourra pas conserver les articles, ni payer la différence de prix et s'il le souhaite il est libre de repasser une commande sur www.shop-orchestra.com, ou faire un achat en magasin à prix Boutique. Le Service Client sera en mesure de vérifier dans les systèmes si l'intégralité des tickets de caisse et justificatifs de commandes web et donc des articles, a été restituée par le client.
Pour exercer ce droit, il doit contacter le Service Client Orchestra via le formulaire de contact du site internet www.shop-orchestra.com. En cas d’exercice du droit de rétractation par téléphone, Orchestra confirmera par email à l’utilisateur la prise en compte de sa rétractation dans un délai maximum de 24 heures suivant l’appel téléphonique. Un formulaire de rétractation est téléchargeable ici. L'Utilisateur sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa demande de rétractation, et en tout état de cause après restitution des biens ou sur fourniture d’un justificatif probant de réexpédition des marchandises à la société Orchestra.
A l'expiration de ces délais de rétractation, l'adhésion au Club Orchestra est définitive jusqu'au terme échu.
L'Adhérent communique obligatoirement au moment de l'adhésion une adresse email valide et un numéro de téléphone portable valide. Orchestra ne sera pas tenu responsable de la non réception des communications électroniques (emails et sms). La Carte Club n'est ni une carte de paiement ni une carte de crédit. Elle est strictement personnelle et non cessible.
La carte Club pourra toutefois être présentée par le conjoint ou concubin du titulaire principal, qui pourra bénéficier des prix Club. Pour cela, les nom et prénom du conjoint ou concubin doivent également figurer sur la carte Club. Pour tous les achats réalisés avec la carte Club en magasin et si le moyen de paiement présenté est une carte de crédit ou un chèque, les nom et prénom figurant sur la carte de paiement ou le chèque devront être celui du titulaire ou du conjoint qui figurent sur la carte Club.
La Carte Club est valable selon la durée choisie, un ou deux ans à compter de sa date de création, enregistrée dans le système informatique d'Orchestra et n'est pas reconduite tacitement à l'issue de ce délai. L'Adhérent pourra choisir d'adhérer ou de ne pas adhérer de nouveau pour la période suivante.
L'adhésion au Club Orchestra peut être offerte en cadeau à une tierce personne par le paiement de l'adhésion en magasin uniquement. L'achat d'une adhésion cadeau ne peut pas se faire sur la boutique en ligne www.shop-orchestra.com. L'adhésion offerte en cadeau est valable 1 an à compter de sa date d'activation. L'activation de l'adhésion offerte en cadeau se fait en magasin sur remise par le bénéficiaire de la pochette cadeau comprenant le ticket de caisse original du paiement de l'adhésion et la carte plastique. L'adhésion sera validée dans les conditions prévues dans ces conditions générales d'adhésion. La valeur de l'adhésion offerte correspondant au coût de la cotisation ne pourra faire l'objet de remboursement, d'échange et/ou d'avoir en dehors du cas de rétractation sus visé. Auquel cas, l’adhésion sera remboursée uniquement au souscripteur du contrat. L'activation définitive de l'adhésion offerte devra se faire obligatoirement dans un délai maximal de 6 mois, à peine d'annulation de la carte. Dans le cas où le bénéficiaire de l'adhésion offerte en cadeau est déjà titulaire d'une Carte Club en cours de validité, le bénéficiaire devra prendre contact avec le Service Client.
En cas d'impossibilité de se rendre en magasin pour des raisons médicales, l'Adhérent aura la possibilité de demander une dérogation à Orchestra sur présentation d'un justificatif médical, pour qu'une tierce personne puisse utiliser sa carte Club en son nom. La dérogation ne sera accordée qu'à une seule personne, pour une durée limitée correspondant au justificatif médical et au maximum à la durée de validité de la Carte Club. Cette dérogation ne sera valable que dans un seul magasin et sur présentation par la tierce personne des justificatifs requis, à savoir : sa pièce d'identité, la carte Club de l'Adhérent, l'original du justificatif médical et l'original de la lettre de dérogation contresignée par Orchestra.
Sans préjudice de son droit de rétractation, l’Utilisateur bénéficie de toutes les garanties légales attachées aux produits vendus sur le site www.tamboor.com. L’Utilisateur pourra se faire rembourser les produits dans l’éventualité où ils seraient considérés comme non conformes ou comprenant un vice caché. Les réclamations sont effectuées par courrier recommandé avec accusé de réception au Service client Orchestra à l’adresse suivante :
Tous les éléments du site www.tamboor.com, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous‐jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété pleine et entière d’Orchestra. Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou utilisation de l'un des quelconques éléments du site www.tamboor.com est constitutive de contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.
L'Utilisateur qui dispose d'un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site, un lien simple renvoyant directement à la page d’accueil du site, doit obligatoirement en demander l’autorisation à Orchestra. De plus, tout lien hypertexte renvoyant au site www.shop-orchestra.com et utilisant, notamment, la technique du framing, deep‐linking, in‐line linking ou toutes autres techniques de lien profond est formellement interdit.
Orchestra est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente à distance, même lorsque ces obligations sont exécutées par des prestataires de services, sans préjudice de son recours à leur encontre. Toutefois, Orchestra est exonéré de sa responsabilité s’il prouve que la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l’Utilisateur, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
De même, la responsabilité d’Orchestra ne peut être engagée pour différents dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment la présence de virus informatique ou d’intrusion extérieure, ou tout cas de force majeure.
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Nos offres Bébé Grandit et Supers Parents, mises en place dans le cadre d’un partenariat avec la Boîte Rose, sont réservées aux personnes ayant reçu un échantillon via le coffret Bébé Grandit ou le Kit Supers Parents. Ces offres sont réservées aux nouveaux clients uniquement et dans la limite des stocks disponibles. Les stocks de ces offres sont limités et Tamboor peut se réserver le droit d'annuler certaines commandes si le code s'avère être utilisé hors du cadre prévu.
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