Les produits qui sont proposés à la vente sur le site Tamboor.com le sont dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks après la passation de la commande ou en cas d’impossibilité de livrer le produit, Tamboor informera l’Utilisateur dans les plus brefs délais par email. L’Utilisateur pourra alors annuler la commande et se faire rembourser du prix du produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant son annulation de commande.

Lors de la livraison, l’article choisi sera accompagné de l’ensemble de sa documentation descriptive et des conseils d’entretien. L’Utilisateur reconnaît que la photographie représentant le produit qui figure sur le site Internet n’a qu’une valeur indicative. Des altérations peuvent en effet apparaître du fait du traitement de la photographie.

Les prix des produits proposés à la vente sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison.

Orchestra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Pour la sécurité de ses transactions, Tamboor collabore avec Ingenico, opérateur de services de paiement électronique du commerce en ligne certifié PCI DSS. Cet opérateur utilise le procédé de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires sont cryptées puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont vérifiées les données afin de limiter les abus et les fraudes. Ces données confidentielles ne sont jamais transmises à Tamboor.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse des cartes bancaires. Toute opération frauduleuse sera notifiée par l’Utilisateur à sa banque ou à l’établissement émetteur de sa carte.

Identification préalable

L’Utilisateur peut passer commande sur le site www.tamboor.com. Seules les cartes Club souscrites en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Grèce, Italie, Maroc, La Réunion, L’ile Maurice, la Suisse peuvent permettre de passer commande sur le site Tamboor.com avec une livraison en France métropolitaine :

• Pour passer une commande, l’Utilisateur doit s’identifier avec son adresse email, et son mot de passe. Pour toute première commande, l’Utilisateur doit créer un compte. Il peut utiliser sa carte Club et bénéficier des prix Club après l’activation de sa carte lors de sa création de compte.

Enregistrement et validation de la commande

Une fois votre panier validé, vous devrez choisir l'adresse et le mode de livraison, et valider votre mode de paiement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec TAMBOOR.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des Produits disponibles à la vente.

TAMBOOR accusera réception de votre commande dès sa validation en vous envoyant un email dans lequel vous trouverez notamment un lien vers les présentes Conditions Générales de Vente.

Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié à votre compte, TAMBOOR se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu'à la résolution du problème.

En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, vous en serez informé par email. L'annulation de la commande de ce Produit et son éventuel remboursement seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

Tamboor se réserve le droit de refuser toute commande passée par un Utilisateur en cas de factures impayées ou d’insolvabilité et éventuellement de résilier son compte d’Utilisateur du site tamboor.com, sans préjudice de tous dommages et intérêts.

Livraison en France Métropolitaine, via le site Tamboor.com

Les délais de services indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes.

• « Retrait en magasin Orchestra. » Le colis sera livré dans le magasin de votre choix, proposé en sélection lors de votre commande. Vous serez avisé via un email lors de la réception du colis en magasin, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de notre entrepôt. La livraison en magasin est gratuite.

• Livraison à domicile effectuée par Colissimo et facturée au prix de 5€

Conditions de livraison

En France métropolitaine via Chronopost :

• Si le colis n'a pu être livré à votre domicile, suite à 2 passages et avis préalable par email ou sms, un avis de mise en instance est déposé par La Poste dans la boîte aux lettres. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de poste où l’utilisateur peut retirer son colis. Son colis est disponible 15 jours à compter du lendemain du dépôt de l'avis de passage. Au-delà le colis sera retourné à Tamboor. Retrait au bureau de poste sur présentation d'une pièce d'identité.

Conformément aux dispositions de l’article L121‐20 du Code de la consommation, l’Utilisateur peut, dans les trente (30) jours calendaires qui suivent la réception de sa commande, exercer son droit de retour. Si le délai de trente (30) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’Utilisateur peut exercer son droit de retour le premier jour ouvrable suivant.